Інформація про продаж

Власником інтернет-магазину strategicalfood.com (надалі — Інтернет-магазин) є Soomaa Majutus OÜ (реєстраційний код 17560447), зареєстроване за адресою місто Пярну, електронна пошта info@strategicalfood.com.

Дія договору купівлі-продажу, інформація про товар та ціни

Умови продажу діють при купівлі товарів в Інтернет-магазині.

Ціни на товари, що продаються в Інтернет-магазині, вказані поруч із товарами. До ціни додається плата за доставку товару.

Плата за доставку товару залежить від місцезнаходження покупця та способу доставки. Сума доставки відображається покупцеві під час оформлення замовлення.

Інформація про товар представлена в Інтернет-магазині безпосередньо біля товару.

Оформлення замовлення

Для замовлення товару необхідно додати бажані товари в кошик. Для оформлення замовлення слід заповнити необхідні поля даних та обрати відповідний спосіб доставки. Після цього на екрані відобразиться сума до сплати, яку можна оплатити через банківське посилання або за допомогою іншого платіжного рішення.

Договір набуває чинності з моменту надходження суми, що підлягає сплаті, на розрахунковий рахунок Інтернет-магазину.

Якщо замовлений товар неможливо доставити у зв’язку з його відсутністю або з іншої причини, покупця повідомлять про це за першої можливості та повернуть сплачені кошти (зокрема витрати на доставку товару), як правило, протягом 1–2 робочих днів. Залежно від способу оплати зарахування може тривати до 7 робочих днів.

Доставка

Товари відправляються до таких країн: Естонія, Фінляндія, Латвія, Литва, Польща, Австрія, Словаччина, Словенія та Угорщина. До інших країн Європи відправлення здійснюється за попередньою письмовою домовленістю. Витрати на доставку товару несе покупець, відповідна інформація про ціну відображена біля способу доставки.

Відправлення в межах Естонії зазвичай доходять до визначеного покупцем пункту призначення протягом 3–7 робочих днів з моменту набрання чинності договором купівлі-продажу. За межі Естонії доставка здійснюється протягом 15 календарних днів.

У виняткових випадках ми маємо право доставити товар протягом терміну до 30 календарних днів.

Якщо Інтернет-магазин повідомив покупця на вебсайті або в підтвердженні замовлення про проблеми з доставкою та термін, що перевищує 30 календарних днів, застосовується термін, опублікований Інтернет-магазином.

Право на відмову

Після отримання замовлення покупець має право відмовитися від укладеного в інтернет-магазині договору протягом 14 днів. Право на відмову не застосовується, якщо покупцем є юридична особа.

Для використання 14-денного права на повернення замовлений товар не можна використовувати інакше, ніж це необхідно для перевірки суті, характеристик та функціонування товару у спосіб, дозволений для тестування товару у фізичному магазині.

Право на відмову відсутнє для товарів, які не підлягають поверненню з міркувань охорони здоров’я або гігієни, якщо безпосередня упаковка товару була відкрита після доставки (харчові добавки тощо).

Якщо товар використовувався для інших цілей, ніж необхідно для перевірки його суті, характеристик та функціонування, або якщо він має ознаки використання чи зносу, Інтернет-магазин має право зменшити суму повернення відповідно до зменшення вартості товару.

Для повернення товару необхідно подати у вільній формі Заяву про відмову від купівлі товару та надіслати її на електронну адресу info@strategicalfood.com не пізніше ніж протягом 14 днів з моменту отримання товару.

Витрати на повернення товару несе покупець, за винятком випадків, коли причина повернення полягає в тому, що річ, яка підлягає поверненню, не відповідає замовленій (наприклад, помилкова або дефектна річ).

Покупець повинен повернути товар протягом 14 днів після подання заяви або надати доказ того, що він передав товар перевізнику протягом зазначеного періоду.

Інтернет-магазин після отримання товару, що повертається, негайно, але не пізніше ніж через 14 днів з моменту отримання заяви про відмову, повертає покупцеві всі кошти, отримані від нього за договором.

Інтернет-магазин може відмовити у здійсненні повернення коштів доти, доки не отримає назад річ, що є предметом договору, або доки покупець не надасть докази того, що він відправив річ назад, залежно від того, що станеться раніше.

Якщо покупець чітко обрав спосіб доставки, відмінний від найдешевшого звичайного способу доставки, запропонованого Інтернет-магазином, Інтернет-магазин не зобов’язаний повертати споживачеві витрати, що перевищують витрати, пов’язані зі звичайним способом доставки.

Інтернет-магазин має право відмовитися від угоди купівлі-продажу та вимагати від покупця повернення товару, якщо ціна товару в інтернет-магазині через помилку вказана значно нижче ринкової вартості товару.

Право на подання претензії

Інтернет-магазин відповідає за невідповідність проданого покупцеві товару умовам договору або за недоліки, які існували вже в момент передачі речі та які виявляться протягом двох років з моменту передачі товару покупцеві. Протягом першого року з моменту передачі речі покупцеві припускається, що недолік існував уже під час передачі речі. Спростування відповідного припущення є обов’язком Інтернет-магазину.

Покупець має право у разі виявлення недоліку звернутися не пізніше ніж протягом двох місяців до інтернет-магазину, надіславши електронного листа на адресу info@strategicalfood.com. Інтернет-магазин не несе відповідальності за недоліки, що виникли після передачі товару внаслідок дій або бездіяльності споживача (неправильний спосіб використання, нещасний випадок тощо) або якщо йдеться про нормальний знос, зумовлений звичайним використанням речі.

Якщо куплений в Інтернет-магазині товар має недоліки, за які відповідає Інтернет-магазин, він ремонтує або замінює дефектний товар. Якщо товар неможливо відремонтувати або замінити, Інтернет-магазин повертає покупцеві всі кошти, пов’язані з договором купівлі-продажу.

Інтернет-магазин відповідає на подану споживачем скаргу письмово або у формі, що дозволяє письмове відтворення, протягом 15 днів.

Прямий маркетинг та обробка персональних даних

Адреса електронної пошти використовується для надсилання повідомлень прямого маркетингу лише у випадку, якщо клієнт надав згоду на отримання розсилок. В іншому випадку повідомлення прямого маркетингу клієнту не надсилаються. Якщо клієнт не бажає отримувати повідомлення прямого маркетингу, на які він раніше надав згоду, необхідно обрати відповідне посилання у футері електронного листа або зв’язатися зі службою підтримки.

Детальніше ти можеш прочитати про обробку персональних даних у нашому Інтернет-магазині тут.

Вирішення спорів

Якщо покупець має претензії до Інтернет-магазину, їх слід надсилати на електронну адресу info@strategicalfood.com.

Якщо спори неможливо вирішити шляхом переговорів, Клієнт-споживач може звернутися за порадою та роз’ясненнями до Департаменту захисту прав споживачів (адреса: Pronksi 12, Tallinn 10117, www.tarbijakaitseamet.ee) або передати спір на розгляд Комісії з розгляду споживчих спорів, що діє при Департаменті захисту прав споживачів. Скаргу до Комісії з розгляду споживчих спорів можна також подати через онлайн-платформу вирішення спорів за адресою http://ec.europa.eu/odr, з правилами процедури комісії можна ознайомитися за адресою www.tarbijakaitseamet.ee